(續上文)
去過香港激光矯視中心聽講座,專不專業我不好說,不過這家中心的 presentation skill 實在非常出色,很會做生意,還真的不是靠的!(當然,人家重點做激光矯視,連 present 自己公司的拿手好戲也做不好就死得啦……)
事前中心的同事已經打過電話來提醒講座當日可以早點上來安排做免費測試。一上到去,中心給人的感覺算是很舒適,像間診所,地方比浸會醫院大。浸會醫院的講座是直接在一推門而入的那個等候大廳舉行,而這中心則有專門的講座室,地方闊絡得多。職員先給我一本小冊子跟一份表格,要填的資料還真多呢,中英文全名呀出生日期呀身份証呀電話地址都要填,我差點以為自己已經在報名做手術了……。
交回填好的表格就有位護士帶我入房量角膜厚度跟驗近視,這家中心還真多職員,全程我由一個地方到另一個地方都是有人指示跟帶領,但又不是同一位職員喎(即係點?)……即是,他們的分工很好,做事也很有效率,你不會覺得自己被冷落。
做完簡單的測試,就去到一間頗大的房間聽講座。今場是由王建強醫生主講,之前在討論區已看過有人說他很 cool,態度麻麻。我覺得他沒想像中惡死,但絕對不是很和藹友善那種,比較像……推銷員。可能是因為同一堆內容已經講過N次,他說話很快,快得我有時也不太聽到他在講什麼。希望他做手術時,不是那種很衝動很魯莽的人啦……。(更希望我不會被分配到他!)
話雖說王醫生講話很急,但內容比較起在浸會聽到的卻是高下立見。一來浸會的 powerpoint,本身就是頹底──試想像一下你讀書時教授做的 powerpoint,浸會醫院的就是那個模樣──但香港激光矯視中心那個很明顯是出去俾錢找人做的,有 animation,內容也很客戶為本。它會讓你知道手術的每一個步驟,我事前總以為自己不會想知道這些──誰要自己嚇自己?但後來我愈來愈重視這點,因為事前愈清楚所有程序,我就愈能配合整個手術過程,從而期望手術結果會更好。王醫生連術前會滴幾多滴麻醉藥也有提到,可想而知他說得多詳細。相反,那些我覺得不太重要的,如近視遠視散光的成因或者激光矯視技術發展的歷史就只是輕輕帶過。想當日,我在浸會醫院,還真被迫聽了很多不相干的內容……聽來參考是好,但來得聽講座想做 lasik 的人,沒理由需要知道上一代手術如 PRK 或者其他改善視力的方法如更換晶體手術 (??) 等的資料吧?
最後,不得不提,這中心的講座廳還真是厲害,因為王醫生最後會把 powerpoint 的屏幕升起,然後按一個鈕,原本是牆的地方(其實是兩道趟門)突然一分為兩地拉開:原來後面正是手術室!!!(當然那邊沒有人正在做手術啦!而且中間隔了一塊玻璃)這種給客人「參觀」手術室而又不會污染地方的做法,真的很 impressive。而且最後職員連手術後會用的眼罩也有拿出來給我們看,更提醒我們除非家中的太陽眼鏡特別大,不然貼了眼罩應該戴不了太陽眼鏡,所以當天可考慮帶一頂帽子。真的好細心。
說到這,你應當明白為什麼我說這中心很「客戶為本」了。一家激光矯視中心跟一間醫院的分別顯而易見:前者不單止要說服你去做這個非必要的手術,而且更要說服你去選擇它而非其他醫院/中心。相反,浸會醫院的趙醫生,曾多次提及激光矯視手術只是解決屈光不正問題的三種辦法(戴眼鏡、戴隱形眼鏡、做手術)之一,風險最高,也不是必須的。有人問他為什麼自己也不去做,他也好詳細地解釋自己因為工作的關係,所以還是決定戴眼鏡云云。我想決定做手術之前,不妨多聽聽講座,了解一下自己是不是真的有那樣的決心去做,然後才挑在什麼地方做吧。
講座後,好幾位護士拿著一疊疊報告分別叫名把我們領到細房中討論初步驗眼結果。我跟兩位同場人士被分配到一房間,其實我還滿緊張啦,雖然事前已經在浸會驗過了,視光師說可以做手術,不過當護士再一次提醒我我的近視好深時(悲),還真擔心角膜不夠厚……。到後來護士說 OK,才放下心頭大石。聽完講座的人會收到一張 coupon,一個月內做手術可以減收 $2000 及豁免 $500 驗眼費,所以整個手術的收費實為 $18000,某些卡(我忘了)可以做 12 個月分期,價錢跟浸會差不多。
結果聽完講座翌日,我就打電話去約驗眼喇。
(待續)